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邱莉娜用实践证明:普通也能亮光 斗争就会精彩

来源:PingWest品玩日期:2019-07-20 浏览:

  口述:邱莉娜

  收拾:吴卫群

  从0到1

  我的家园在崇明横沙岛。2003年,我25岁那年进入上海电信宝山局作业。不久,宝山局把横沙营业厅从暂时厅改为终年厅,内部招聘人员常驻那里。我带着回家园作业的主意,报了名。

  其时,我仍是一名外包劳务工。记住奔赴新岗位时,外包劳务公司的担任人对我的要求也很简单:“不发生投诉就能够了。”听罢,我有些不服气,“不发生投诉”仅仅是最低标准,我要争口气,要做就做到最好。

  一个人据守营业厅,繁忙而艰苦。由于一个人,我既是营业员,又承当了保洁员、固定资产办理员、对外事务联络员等各个工种;由于一个人,我连上厕所都得一路小跑,平常也不敢多喝水;由于一个人,遇到忙得不可开交的时分,我也只能硬扛。比方,2006年、2007年的时分,上海电信大力发展“小灵通”,我曾在两周内完成了750台“小灵通”的注册作业。那段时刻,常常晚上要加班到10点、11点,晚饭只能让家人送到营业厅。

  横沙岛其时只需一个红绿灯,到了晚上,当我摸黑回家时,从前一度苍茫:“我只不过是名外包劳务工,干多干少一个样,干吗这么拼?”而当第二天身着作业服的我安坐在营业厅,看到父老乡亲们时,我又容光焕发,把“负能量”悉数丢在脑后。

  心中满满正能量,我不仅仅满足于做好手头作业,还爱“没活找活干”。只需一空下来,我就开端研究公司内网上刊登的电信新事务介绍,一些新事务如“全球眼”“天翼导航”等,小小横沙岛上,尽管没有一个用户来处理事务时提到过它们,但我仍是一碰到弄不明白的当地,就打电话向上级事务办理部门讨教。逐渐地,“横沙岛有个小邱,很好学”在上级那儿有了名望,它也让我在用户中树立了“小邱问不倒”的金字招牌。

  下班后,我也不浪费时刻。那些年里,我把业余时刻都花在读各式各样的“证”上面,我想:多读些书,总是有用的。

  一个人的繁忙也给我带来了成就感。每天早上我步行上班,尽管只需短短十几分钟的路程,但一些老用户会半路拦住我和我打招呼,短短十几分钟常常要走半小时,但我心里是愉快的。

  从1到10

  我一个人据守横沙营业厅,非但“9年零投诉”,并且收到了二三十封表扬信。这些事逐渐引起了崇明局领导的重视。

  俗话说“机会总是给有预备的人”,2010年,上海举行世博会,要在全市评选出100名“微笑服务大使”,崇明局向上级引荐了我。经过层层竞赛、选拔,最终,我在上海电信近千名客户服务人员中锋芒毕露取得冠军,成为上海市100名世博微笑服务大使之一。

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